白銀融媒記者 張萍
通訊員 牛蕓
“只進(jìn)一扇門、選擇一個(gè)窗口、遞交一份材料，就可以辦完所有事?！比缃瘢@已成為景泰縣就業(yè)社保集成服務(wù)中心的日常寫照。2024年以來，景泰縣以“集成中心”為核心，通過業(yè)務(wù)流程再造與數(shù)字技術(shù)深度融合，建成覆蓋全縣的就業(yè)社保一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成功推動(dòng)公共服務(wù)從“分散辦”向“一站辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升群眾辦事獲得感。
作為全縣就業(yè)社保服務(wù)的“總樞紐”，景泰縣就業(yè)社保集成服務(wù)中心將原有22個(gè)專業(yè)窗口精簡整合為“2+7”綜合服務(wù)矩陣，其中2個(gè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)窗口與7個(gè)社保服務(wù)窗口協(xié)同發(fā)力，集中承接57項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。通過推行“前臺綜合收件、后臺分類審批”的“受辦分離”模式，并搭配標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南二維碼，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長較以往壓縮50%，形成了“簡單問題智能速辦、疑難問題專人專辦”的高效協(xié)同辦理機(jī)制。
“我們打造就業(yè)社保一體化服務(wù)窗口，升級就業(yè)服務(wù)體系，就是要把服務(wù)從‘窗口里’搬到‘群眾身邊’，實(shí)現(xiàn)就業(yè)社保服務(wù)‘零距離’?！本疤┛h社保中心副主任高秉靖介紹，改革實(shí)施以來，服務(wù)效率大幅提升，服務(wù)能力全面增強(qiáng)，群眾滿意度顯著提高。
值得一提的是，該中心自助服務(wù)區(qū)還配備了互聯(lián)網(wǎng)電腦、打印機(jī)，方便群眾按需打印資料，減輕辦事負(fù)擔(dān)。同時(shí)增設(shè)智能機(jī)器人及政策宣傳智能立屏，內(nèi)置“政策解答”“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦”“崗位播報(bào)”等核心模塊，將325條政策問答與57項(xiàng)服務(wù)指南嵌入終端。結(jié)合“碼上就業(yè)”“掌上社?！本€上板塊，有效破解了群眾政策獲取難、材料準(zhǔn)備繁的難題?！吧绫４髲d里，有專門的工作人員講解辦事流程，還能在這兒打印資料，智能機(jī)器人也能查詢想要的政策，特別方便?！本用駟虖┲堑那猩砀惺埽莱隽瞬簧偃罕姷男穆?。
服務(wù)效能不僅體現(xiàn)在縣級中心，更延伸至基層末梢。目前，以縣級集成服務(wù)中心為“1”，輻射11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、16個(gè)社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的“1+N”就業(yè)社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已在景泰縣全面鋪開。全縣基層便民服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)立“就業(yè)社保一體化服務(wù)窗口”，按照“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)整合21項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)和125項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)服務(wù)下沉、窗口前移。
“2025年，我們通過深度優(yōu)化服務(wù)流程、整合業(yè)務(wù)資源，將就業(yè)登記、社保參保、待遇申領(lǐng)等事項(xiàng)集成整合，實(shí)現(xiàn)了‘一窗受理、并聯(lián)辦理’，讓居民‘下樓即辦’成為現(xiàn)實(shí)，真正暢通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！本疤┛h一條山鎮(zhèn)就業(yè)社保專干李吉羚說。
在服務(wù)體系全面升級的推動(dòng)下，景泰縣就業(yè)社保服務(wù)成效持續(xù)顯現(xiàn)，“一窗受理、集成服務(wù)”大幅提升辦事效率；“縣級中心+基層站點(diǎn)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制健全了三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；數(shù)字賦能拓展了服務(wù)半徑，通過居民群、朋友圈精準(zhǔn)推送信息，構(gòu)建起響應(yīng)迅速、覆蓋廣泛的“15分鐘就業(yè)社保服務(wù)圈”。
下一步，景泰縣將繼續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化就業(yè)社保服務(wù)體系，拓展服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化數(shù)字賦能，以更堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支撐，促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入民生動(dòng)力。